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Politique de retours et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Avant de procéder à une commande merci de prendre connaissance de notre Politique de Retour ainsi que de nos Conditions générales de Vente. Nous nous réservons le droit de changer notre Politique de Retour à tout instant.

ll est important de vérifier votre commande ainsi que les articles qu’elle contient dès leurs réceptions et avant de les utiliser.

S’il y a des problèmes vous devrez nous prévenir immédiatement via notre mail ablccollection@yahoo.com dans un délai maximum de 14 jours pour que nous puissions faire une enquête.

Passé ce délai de 14jours toute demande de retour sera refusé

IMPORTANT ! Veuillez noter que tous les produits que vous nous renvoyez doivent être dans l’emballage d’origine et non ouverts. Si cela n'est pas le cas nous refuserons le remboursement et nous vous reverrons l'article.


Si vous annulez une commande, nous vous la rembourseront hors frais de port

Les frais de ports sont bien à votre charge ainsi que les frais de retours (hors exception si l'erreur viens de notre part ( erreur dans la commande par exemple)

Pour tout autre raison les frais de port et les frais de retours seront à la charge de l'acheteur

Il est possible que nous déduisions du remboursement une somme correspondant à la perte de valeur de tout bien si celle-ci résulte d’une manipulation effectuée par vos soins sans que celle-ci n’ai été nécessaire.

Après expédition du colis par vos soins nous vous demanderons de nous fournir par e-mail le numéro de suivi du colis ainsi que l'accusé d’envoi postal

Vous devrez choisir le même mode de livraison pour le retour que celui de l'achat

Une fois le colis arrivé dans notre point relay de retour indiquée nous disposons d'un délai de 14jours pour aller le récupérer, une fois le colis réceptionné le remboursement sera effectué sous 7jours.

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que vous avez choisi pour la transaction initiale.

En cas de problème , nous vous demanderons un RIB pour effectué le remboursement par virement

Veuillez nous transmettre un RIB Valide , ABLC Collection se décharge de toutes responsabilité si le RIB fournit n'est pas correct.


Exemple de formulaire d’annulation à envoyer par e-mail ou courrier

Je souhaite annuler ma commande ayant pour référence :

Référence de la commande (numéro):

Nom du client:

Adresse du client:

Date :


Que faire si j’ai reçu un article incorrect ?

Nous utilisons un système de double contrôle lors d'une préparation de commande donc aucune erreur ne devrait arriver

Si toutefois malgré cette rigueur vous recevez un mauvais article nous vous demandons comme stipulé plus haut de nous contacter le plus rapidement possible par e-mail Dans ce cas précis nous vous demanderons de nous fournir des photos complémentaires.

Notre but est de vous donner la meilleure solution le plus rapidement possible.


Si le ou les articles expédiés ne correspondent pas à votre commande vous devrez nous les retourner (sans les avoirs retirés de leurs emballages d'origine ni détériorés)

Les frais de retour seront à notre charge (nous vous fournirons un bon d'expédition déjà payé)

Et dès réception du colis et contrôle des articles nous procéderons à votre remboursement intégral ou à la réexpédition de vos articles initiaux (selon votre souhait).


Nous nous réservons le droit d'effectuer un remboursement partiel (nous déduisions du remboursement une somme correspondant à la perte de valeur de l'article si vous l'avez détérioré de manière significative et impactant sa valeur)


Que faire si j’ai reçu un article endommagé ?

Attention ! Nous expédions toujours les articles en parfait état (neuf) 

Si vous recevez un article cassé seul le transporteur devra être mis en cause car l’article est expédié en état neuf avec un emballage irréprochable.

 

Si vous recevez un article cassé aucune demande de retour ne sera acceptée, il faudra ouvrir un litige et une demande d’indemnisation directement auprès du transporteur.



Que faire si mon article est défectueux ?


Si vous constatez qu’un de vos articles est défectueux, veuillez nous contacter par e-mail en nous joignant des photos du ou des défauts.

Nous vous répondrons le plus rapidement possible pour trouver une solution adapté au problème


Comment puis-je organiser un retour de produits ?

Veuillez nous contacter par e-mail ou courrier postal en nous communiquant votre numéro de commande, l’article que vous souhaitez renvoyer et la raison du retour de marchandise.

Veuillez bien emballer l’article comme nous l'avons nous même fait

Vous devrez nous fournir et conserver un accusé d’envoi postal lorsque vous nous renvoyez un article. Merci de nous le fournir par e-mail ou via Instagram

Sans cette preuve d’envoi, le remplacement/remboursement sera impossible dans le cas ou le colis serait perdu par le transporteur

Veuillez renvoyer les articles avec le même service de livraison que vous aurez choisi initialement

Attention ! en cas de perte ou de vol du colis par le transporteur (mondial relay ou la poste) seul l'assurance fournit par ceux ci vous sera remboursée. Si vous souhaitez prendre une assurance supplémentaire celle ci sera à votre charge.

Remboursez-vous les frais de port ?

Nous remboursons les frais de port si l’erreur dans l’envoi de votre commande nous concerne

Seul cas possible :

- Si nous vous avons envoyé un mauvais article


Nous ne remboursons pas les frais de port si vous ne souhaitez pas ou plus les articles. Les frais de port seront donc à votre charge.

Nous ne remboursons pas les frais de port des articles que vous nous renvoyez pour cause de dommage ou de défaut


Si je réserve un article et que je me désiste remboursez vous l'acompte ?

Non c'est le principe de l'acompte , les 20€ d'acompte par articles ne vous seront remboursées en aucun cas.

L'acompte traduit un engagement ferme à la fois du vendeur et de l'acheteur. Il implique l'obligation d'acheter pour le consommateur. L'acompte est en fait un premier versement "à valoir" sur un achat.

Si l’acheteur se rétracte, alors sa responsabilité contractuelle peut également être mise en œuvre. Dans ce cas, il peut être condamné à payer des dommages-intérêts au vendeur.


Est ce que je peut annuler une commande contenant un article disponible ou sur commande ?

Un article disponible est expédié dans un délai maximum de 72H , la commande ne peut donc être annulée sauf si nous n'envoyons pas votre commande dans ce délai

Donc si le délai d'expédition d'un article disponible excède 72h vous pouvez nous demandez un remboursement.

Exception : si vous passez une commande contenant un article disponible ainsi qu'un article sur commande ou précommande là commande entière ne sera expédié qu'a réception de la totalité des articles.

Un article sur commande est expédié dans un délai maximum de 21Jours ouvrables, la commande ne peut pas être annulée sauf si nous n'envoyons pas votre commande dans ce délai

Donc si le délai d'expédition d'un article sur commande excède 21jours ouvrable vous pouvez nous demander un remboursement.


Est ce que je peut annuler ma précommande ?

ABLC Collection propose des articles en précommandes

Chaque précommande est prévue entre le 15 et le 30 de chaque mois voir début de mois suivant

Exemple une précommande du mois de MAI arrive entre le 15 et 30 mai voir début juin le temps que nous recevions le colis dans nos locaux (sous réserve du fournisseurs), des retards plus long sont à envisager.

Le colis vous sera expédié le jour même de la réception

Les précommandes sont commandées spécialement pour vous quand vous passez votre commande donc celles ci ne sont pas remboursable.

Sauf dans 2 cas :

  • Les précommandes ont un retard d'au minimum 3 mois , si c'est le cas vous pouvez demander le remboursement de votre commande
  • La précommande n'arrivera pas ( je vous rembourserais de moi même dès que j'aurais l'information que la précommande est annulée).


Aucunes autres raisons ne sera acceptées pour un remboursement !


Attention , si vous n'allez pas chercher votre colis et qu'il nous est renvoyé AUCUN REMBOURSEMENT ne sera effectué

Nous vous recontacterons pour vous renvoyer le colis ( frais de port à votre charge)

Vous disposez d'un délais de 14jours pour nous régler les frais de port, nous vous renverrons le colis sous 48H

Si vous refusez le colis ne sera pas remboursé, la commande sera considérée comme validée et abandonnée par vos soins.

En effet Toute commande dont la disponibilité a été notifiée et qui retourne à l'expéditeur est toujours considérée comme ayant fait l'objet d'une vente valide.


Il est donc bien confirmé que, entre consommateur et pro, l'utilisation du formulaire de rétractation est obligatoire, et sous 14 jours à partir de la date de livraison du colis au point relais (donc CC article 221). 

Le client ne peut pas refuser. S'il ne nous a pas adressé le formulaire de rétractation sous 14j, la vente est définitive. 

Vous devez donc d'abord allez chercher le colis au point relais sous un délai maximum de 14 jours , puis nous exprimer votre désire d'annulation sous 14joursLe client ne peut pas refuser. S'il ne nous a pas adressé le formulaire de rétractation sous 14j, la vente est définitive. 




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