FAQ
Comment saurai-je quand ma commande sera expédiée ?
Vous recevrez un mail de confirmation dès que votre commande sera expédiée
Comment annuler ma commande ?
Pour annuler votre commande contactez-nous directement par e-mail
Nous vous confirmerons l'annulation de votre commande par e-mail
Nous pouvons refuser l'annulation de votre commande pour 2 raisons :
- La commande est déjà prête à être envoyée
- La commande est déjà envoyée
Si vous voulez retourner les articles, consultez notre politique de retour !
Comment modifier ma commande ?
Une fois votre commande passée, elle ne peut être modifiée
Cependant vous pouvez essayer de l'annuler en nous contactant rapidement par e-mail puis repasser une nouvelle commande
Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer si l'annulation est réussie. Nous vous recommandons de ne pas passer une nouvelle commande tant que cela n'a pas été confirmé.
Si vous ne pouvez pas annuler, vous pouvez nous renvoyer l'article, je vous invite à consulter notre politique de retour !
J'ai reçu l'article endommagé que faire ?
Ceci a très peu de risques d'arriver car nous privilégions une grande qualité d'emballage !
Si malgrès cela vous recevez un article endommagé contactez-nous par e-mail et envoyez-nous une image des dégâts.
Nous vous répondrons dans les plus brefs délai !
Quelles sont les différents mode paiements ?
VISA
MasterCard
Maestro
American Express
Chèque
Virement bancaire
Je n'arrive pas à procéder au paiement que faire ?
Si un problème de paiement se produit veuillez tout d'abord vérifier vos informations saisi
Si les informations bancaires sont corrects vous pouvez contacter votre banque (peut-être un problème venant de votre carte bancaire)
Si vous avez fait cela et que le problème persiste, vous pouvez nous contactez directement par mail, nous vous répondrons rapidement
Je n'ai pas reçu ma commande que faire ?
Nous envoyons un e-mail quand la commande est expédiée avec le numéro de suivi ce qui vous permettra de suivre l'acheminement du colis
Si toutefois vous n'avez pas reçu votre colis merci de nous contactez directement par e-mail
Quelles sont vos différents mode de livraison ?
Colissimo avec numéro de suivi
Mondial relay avec numéro de suivi
Quelle est le délai d'expédition ?
Votre colis sera expédié sous 24h après confirmation de votre commande
Quelles sont les délai de livraison ?
Nous n'avons aucun pouvoir sur les délais de livraison, cela dépendra du mode de livraison choisi ainsi que de votre localisation : entre 5 à 15 jours ouvrés environs
Est ce que je peut retourner un article ?
Veuillez consulter notre politique de retour
Après mon retour quand serai-je remboursé ?
Nous traiterons votre retour dans les 72 heures suivant sa réception dans nos locaux
Votre remboursement devrait alors être traité dans les 5 jours ouvrables et un email sera envoyé pour le confirmer.
Si vous ne recevez pas votre remboursement 10 jours ouvrables après réception de notre mail vous devrez nous contactez par mail
J'ai un problème comment vous contactez ?
Pour obtenir une réponse rapide veuillez nous contactez via Instagram ou par mail à l'adresse suivante :
ablccollection@yahoo.com
Important : Veuillez précisez de manière claire votre demande, question ou réclamation en nous précisant toujours votre numéro de commande ! (pour vous assurez une réponse rapide )
Nous vous répondrons dans un délai variant de 24 à 72h maximum
Quelles sont vos modes de livraisons ?
- Colissimo (en France Métropolitaine)
- Mondial Relay ( France Métropolitaine, Belgique , Espagne, Luxembourg, Pays -Bas
Comment sont calculés les frais de livraisons ?
Les frais de livraisons sont calculés en fonction du poids total du colis
Pourquoi vous ne proposez pas le mode de paiement Paypal ?
Nous ne proposons pas ce mode de paiement car Paypal impose une commission fixe par vente + un pourcentage sur la vente beaucoup trop onéreux et nous ne souhaitons pas rattraper cette perte conséquente sur le prix de vente
Vous avez la possibilité de payer par d'autres modes de paiement tout aussi sécurisé : CB, chèque ou virement
Puis-je annuler une précommande ?
Non aucune précommande n'est annulable car l'article est commandé pour vous , cependant celle ci peut être annulée par ABLC collection si nous avons l'information que l'article ne sera pas reçu (très peu probable)
Peut on annuler un acompte car je ne souhaite plus l'article en réservation ?
Non , c'est le principe d'un acompte, si vous ne respecter pas votre réservation ,l'acompte ne vous sera pas rendu
Quand vous notez qu'une précommande arrive pour mai , elle arrive quand exactement ?
En général un article en précommande arrive entre le 15 et le 30 du mois , à réception de l'article nous vous l'expédions en 24h
Est ce possible de faire une réservation , Acompte, Paiement en plusieurs fois ?
Oui bien sur c'est le principe de ABLC collection , offrir des facilités de paiement , pour bénéficier d'une réservation ou autres vous pouvez me contacter via Instagram de préférence , Facebook ou mail : ablccollection@yahoo.com
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